Кампании (AI-рассылки) — это умные персонализированные рассылки с автоматическим «дожимом» (follow-up). Вы один раз описываете, о чём рассылка, выбираете аудиторию — а дальше AI сам читает историю каждого клиента и пишет ему уникальное сообщение. Если клиент ответил — рассылка по нему останавливается, и бот переключается в обычный режим консультанта.
Это не «массовая отправка одного текста всем». Каждое сообщение генерируется персонально под клиента на основе вашего брифа и истории переписки.
[скриншот: раздел «AI-Кампании» в дашборде со списком кампаний и плитками статистики сверху]
Чем кампания отличается от обычного чата
| Обычный чат | Кампания | |
|---|---|---|
| Кто начинает | Клиент пишет первым | Бот пишет первым |
| Сообщение | Ответ на вопрос | Серия касаний по вашему сценарию |
| Когда останавливается | — | Как только клиент ответил |
| Где видно переписку | Раздел «Чаты» | Раздел «Чаты» (та же переписка) |
Вся переписка из кампании сохраняется в разделе «Чаты» — кампания просто отправляет первое (и при необходимости повторные) сообщения.
Шаг 1. Создание кампании
- Откройте раздел AI-Кампании в боковом меню дашборда.
- Нажмите «Создать кампанию» (кнопка справа сверху).
- Заполните Основную информацию:
- Название кампании — для вас, чтобы отличать кампании в списке (например, «Летний интенсив 2026»).
- AI-агент — какой из ваших агентов будет вести рассылку (его знания, тон, база).
- Бот для рассылки — через какого Telegram-бота отправлять. Можно оставить «Автоматически» — тогда система сама подберёт активного бота агента.
[скриншот: форма «Основная информация» — поля «Название», «AI-агент», «Бот для рассылки»]
Шаг 2. Бриф для AI — о чём рассылка
Это самый важный блок. AI будет использовать ТОЛЬКО эти данные — он не выдумывает факты, цены или даты. Что вы напишете в брифе, то и пойдёт в сообщения клиентам.
Поля брифа:
| Поле | Что писать | Обязательное |
|---|---|---|
| Название мероприятия | «Летний интенсив по программированию» | да (или цель) |
| Даты проведения | «15–30 июля 2026» | нет |
| Возраст детей | «10–14 лет» | нет |
| Стоимость | «15 000 ₽» | нет |
| Формат | «Очно в школе / Онлайн / Выездной лагерь» | нет |
| Цель рассылки | «Напомнить клиентам из базы, пригласить на мероприятие» | да (или название) |
| Дополнительная информация | Программа, ограничения, особенности — всё, что поможет AI | нет |
Важно: нужно заполнить хотя бы Название мероприятия или Цель рассылки — иначе система не даст сохранить кампанию (при включённой AI-персонализации).
Чем подробнее бриф — тем точнее и «живее» сообщения. Если вы укажете цену и даты, AI сможет на них опираться; если не укажете — он не будет их придумывать.
[скриншот: блок «Бриф для AI» со всеми полями и подсказкой «AI будет использовать ТОЛЬКО эти данные»]
Шаг 3. Последовательность касаний
Касание — это одно сообщение клиенту. Кампания состоит из нескольких шагов (касаний): первое сообщение, затем «дожимы» для тех, кто не ответил.
По умолчанию создаётся 3 шага:
| Шаг | Задержка | Когда отправится |
|---|---|---|
| Шаг 1 | 0 часов | сразу после добавления клиента в кампанию |
| Шаг 2 | 48 часов | через 2 дня, только если клиент не ответил |
| Шаг 3 | 120 часов | через 5 дней после старта, только если не ответил |
Для каждого шага настраивается:
- Задержка (часов) — через сколько часов после старта (для первого шага обычно 0).
- Тон — как звучит сообщение:
- Мягкий — деликатное напоминание;
- Консультативный — больше пользы и деталей;
- Прямой — чёткий призыв записаться.
- Подсказка для AI (опционально) — короткая инструкция к конкретному шагу, например «Упомяни ограниченные места, предложи записаться». Можно оставить пустым — тогда AI сгенерирует текст сам на основе брифа.
Кнопка «+ Шаг» добавляет ещё одно касание, корзина — удаляет.
Ключевое правило: повторное касание уходит только тем, кто не ответил на предыдущее. Как только клиент написал хоть что-то в ответ — следующие шаги по нему не отправляются.
[скриншот: блок «Последовательность» с тремя шагами, полями «Задержка», «Тон» и «Подсказка для AI»]
Шаг 4. Настройки
- Максимум касаний — сколько всего сообщений можно отправить одному клиенту без ответа. Значение от 1 до 10. Даже если шагов в сценарии больше, рассылка остановится по достижении этого лимита.
- AI-персонализация (переключатель) — если включена (по умолчанию), AI пишет каждому уникальное сообщение по брифу и истории клиента. Если выключить — будет отправляться текст из подсказки шага (или стандартное напоминание).
После заполнения нажмите «Создать». Кампания создаётся в статусе Черновик — она ещё никому не отправляет сообщения.
[скриншот: блок «Настройки» — «Максимум касаний» и переключатель «AI-персонализация»]
Шаг 5. Добавление аудитории
Свежесозданная кампания пустая — нужно добавить, кому отправлять. Откройте кампанию (кнопка «Детали» в списке). В блоке «Аудитория» есть две кнопки:
Из чатов
Кнопка «Из чатов» — добавить клиентов из существующих диалогов (раздел «Чаты»). Откроется список чатов, отметьте нужных галочками и нажмите «Добавить». Чаты, которые сами были созданы кампанией, в списке не показываются.
Из CRM (Audience Builder)
Кнопка «Из CRM» открывает конструктор аудитории по контактам из amoCRM. Можно фильтровать базу:
- Воронка и Статус (этап сделки);
- Telegram — с Telegram / без Telegram / все;
- Менеджер (ответственный);
- Тег;
- Поиск по имени или телефону.
Под фильтрами видно, сколько контактов найдено. Отметьте нужные галочками (или «Выбрать все») и нажмите «Добавить». Контакты с пометкой TG имеют привязанный Telegram.
[скриншот: модальное окно «Audience Builder — CRM контакты» с фильтрами по воронке, статусу, Telegram и списком контактов с галочками]
После добавления вы увидите отчёт, например: «Добавлено: 12, пропущено: 3, без канала: 2». Что означают пропуски — в разделе об ограничениях ниже.
Как происходит отправка: бот или amoCRM
Канал доставки система определяет автоматически для каждого клиента:
- если у клиента есть открытый чат в amoCRM — сообщение уйдёт через amoCRM (Chats API);
- если клиент общался напрямую через Telegram-бота — сообщение уйдёт через бота;
- если ни того, ни другого нет — отправить некуда, такой контакт пропускается (в отчёте он попадает в «без канала»).
Вам не нужно выбирать канал вручную — каждый клиент получит сообщение тем способом, которым он с вами уже связан.
Шаг 6. Запуск, пауза, остановка
- Запустить — кампания переходит в статус Активна и начинает отправлять касания по расписанию. Кнопка есть и в списке кампаний, и внутри деталей.
- Пауза — отправка приостанавливается. Можно возобновить позже.
- Удалить (корзина в списке) — удаляет кампанию и всю её историю запусков. Для защиты от случайного клика нужно нажать дважды (появляется «Подтвердить?»).
Важно про расписание: система проверяет готовые к отправке касания раз в 30 минут. Поэтому сообщение с задержкой «0 часов» уходит не мгновенно, а в пределах ближайшего получаса после запуска. Это нормально.
[скриншот: список кампаний с бейджами статусов «Активна / Пауза / Черновик» и кнопками «Запустить / Пауза / Детали»]
Когда рассылка по клиенту останавливается
Follow-up по конкретному клиенту прекращается автоматически, если:
- Клиент ответил — написал любое сообщение. Это считается конверсией (статус «Ответил»), и бот переключается в режим консультанта.
- Передача менеджеру — диалог был передан живому сотруднику.
- Достигнут лимит касаний — отправлено максимальное число сообщений без ответа (статус «Завершён»).
Это защищает клиентов от навязчивости: никто не получит «дожим», если уже вступил в диалог.
Статусы клиента внутри кампании
В деталях кампании каждый клиент (запуск) имеет статус:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Ожидает | добавлен, первое касание ещё не отправлено |
| Активна | касания идут, ждём ответа |
| Ответил | клиент откликнулся — конверсия, рассылка остановлена |
| Завершён | все касания отправлены, ответа не было |
| Остановлен | остановлен вручную, по ошибке или передан менеджеру |
Что вы увидите в статистике
Вверху страницы кампании — плитки:
- Всего — сколько клиентов в кампании;
- Активных — по скольким идут касания;
- Ответили — сколько откликнулись (конверсии);
- Конверсия — процент ответивших;
- Шагов до ответа — в среднем на каком касании клиенты отвечают.
В списке кампаний по каждой строке также видны: число запусков, ответов и конверсия в процентах.
[скриншот: страница деталей кампании с пятью плитками статистики, блоком «Последовательность» и списком «Аудитория»]
Ограничения и важные нюансы
- Размер пакета: за одно добавление можно отправить в кампанию до 500 чатов или контактов. Если база больше — добавляйте партиями.
- «Без канала»: контакт пропускается, если у него нет ни amoCRM-чата, ни привязанного Telegram — ему физически некуда отправить.
- Дубли не создаются: если клиент уже есть в этой кампании, повторно он не добавится (в отчёте — «пропущено»).
- Лимит по бюджету токенов: AI-сообщения — это реальные обращения к нейросети и расход вашего лимита токенов. Если месячный лимит исчерпан, кампания не останавливается — вместо персонального текста уйдёт стандартное напоминание (или ваша подсказка к шагу). Так рассылка продолжает работать, но без AI-персонализации.
- Тайминг приблизительный: из-за проверки раз в 30 минут фактическое время отправки может немного отличаться от заданной задержки.
- Нет планирования по дате/времени суток: задержки задаются в часах от старта кампании. Отдельного «отправить в 10:00» в интерфейсе нет.
Короткий чек-лист запуска
- Создать кампанию: название → агент → бот.
- Заполнить бриф (минимум — название мероприятия или цель).
- Настроить шаги: задержки и тон.
- Задать максимум касаний и AI-персонализацию.
- Сохранить → открыть «Детали».
- Добавить аудиторию (из чатов или из CRM).
- Нажать «Запустить».
- Следить за статистикой; при ответе клиента бот сам продолжит диалог в «Чатах».