Раздел «Качество продаж» (в меню — AI Анализ продаж) помогает оценить, насколько хорошо ваши менеджеры ведут разговоры с клиентами. Вы загружаете аудиозапись звонка, а искусственный интеллект расшифровывает разговор, определяет его тему, сравнивает работу менеджера с вашим скриптом продаж и выдаёт понятный отчёт: общий балл, что сделано хорошо, что улучшить и конкретные рекомендации.
Это не замена руководителю отдела продаж, а инструмент, который снимает с вас рутину прослушивания: вместо того чтобы вручную слушать десятки звонков, вы за минуту видите оценку и сразу понимаете, на какие разговоры стоит обратить внимание.
[скриншот: верх страницы «AI Анализ продаж» с синим заголовком и блоком загрузки]
Что показывает раздел
Страница состоит из четырёх частей сверху вниз:
- Загрузка записи — форма, куда вы кладёте аудиофайл и указываете контекст звонка.
- Краткие метрики — четыре карточки: всего звонков, проанализировано, средний балл, в обработке.
- История звонков — таблица всех загруженных разговоров с темой, статусом и баллом.
- Детальный отчёт — открывается по клику на звонок: полный разбор с транскрипцией.
Как загрузить звонок на анализ
Шаг 1. Выберите аудиофайл
В блоке «Загрузка записи» перетащите файл в пунктирную область или нажмите на неё и выберите файл с компьютера.
Поддерживаются форматы: MP3, WAV, OGG, M4A, WebM, FLAC. Максимальный размер — 100 МБ (этого хватает на разговор примерно до часа). Если формат или размер не подходят, система сразу подскажет об этом.
Совет. Если ваша телефония умеет писать звонки в стерео (менеджер и клиент в разных каналах), загружайте именно такую запись. Тогда система точнее разделит, кто что сказал. Если запись моно — AI всё равно разберёт реплики по ролям, но чуть менее надёжно.
[скриншот: зона загрузки с выбранным файлом — зелёная иконка и название файла]
Шаг 2. Заполните поля
Под зоной загрузки есть поля:
| Поле | Обязательно | Что указать |
|---|---|---|
| Менеджер | Да | Имя менеджера, чей это звонок. Нужно, чтобы потом фильтровать историю по сотруднику. |
| Локация | Нет | Филиал, если у вас их несколько. Выбирается из списка ваших филиалов. |
| Скрипт продаж | Да | Эталонный сценарий разговора, с которым AI сравнит звонок (см. ниже). |
| Фреймворк анализа | Да | Методика оценки. Обычно достаточно варианта «по умолчанию». |
Поле Менеджер отмечено красной звёздочкой — без него анализ не запустится.
[скриншот: поля «Менеджер», «Локация», «Скрипт продаж», «Фреймворк анализа»]
Шаг 3. Отметьте контекст звонка
Ниже идёт блок «Контекст звонка» — четыре галочки-подсказки для AI. Они не обязательны, но повышают точность оценки, потому что система понимает, в какой ситуации был разговор:
- 🎓 После промо-урока — клиент уже был на мероприятии или пробном занятии в вашей школе.
- 📞 Исходящий звонок — менеджер звонит клиенту первым (а не клиент вам).
- 💬 После переписки — с клиентом уже общались в чате до звонка.
- 📢 Есть автоответчик — перед менеджером отвечает робот/IVR. Тогда система не будет засчитывать реплики автоответчика менеджеру.
Отмечайте только то, что действительно было. Эти подсказки помогают AI не штрафовать менеджера за то, что в его ситуации делать и не нужно.
[скриншот: четыре галочки контекста звонка]
Шаг 4. Запустите анализ
Нажмите кнопку «Анализировать» в правом нижнем углу формы. Файл загрузится, появится сообщение «Анализ начался», а звонок сразу окажется в таблице истории со статусом обработки.
Анализ идёт в фоне — можно закрыть страницу или загрузить следующий звонок, обработка не прервётся. Статус в таблице обновляется автоматически каждые несколько секунд, пока идёт обработка.
Что такое «скрипт продаж» и зачем он нужен
Скрипт продаж — это эталон, с которым AI сравнивает реальный разговор. Он описывает, из каких этапов должен состоять идеальный звонок и что менеджер обязан сделать на каждом этапе.
В списке «Скрипт продаж» уже есть готовые варианты платформы. Но вы можете создать свой — под стандарты именно вашей школы.
Как создать свой скрипт
- Рядом с выпадающим списком скриптов нажмите кнопку «+».
- Откроется окно «Новый скрипт продаж».
- Введите название (например, «Стандарт продаж моей школы»).
- Добавьте этапы разговора. Для каждого этапа укажите:
- Название этапа — например, «Приветствие», «Выявление потребностей», «Презентация», «Работа с возражениями», «Закрытие».
- Обязательные действия — что менеджер должен сделать на этом этапе. Пишите по одному действию на строку (например: Поздороваться / Назвать школу / Спросить имя).
- Примеры фраз — образцовые формулировки, по одной на строку.
- Кнопкой «Добавить этап» добавляйте столько этапов, сколько нужно.
- Нажмите «Сохранить скрипт».
После сохранения скрипт появится в списке, и его можно выбирать при загрузке звонков.
[скриншот: окно «Новый скрипт продаж» с этапами и полями действий]
Важно. Менять скрипт после анализа не нужно — каждый звонок «запоминает», по какому скрипту его оценивали. Если вы поменяете методику продаж, просто создайте новый скрипт, и новые звонки будут оцениваться уже по нему.
История звонков и статусы
Таблица «История звонков» показывает все загруженные разговоры (новые — сверху). Колонки: Дата, Менеджер, Тема, Статус, Балл, Длительность.
Кнопка «Обновить» в правом верхнем углу перезагружает список вручную.
Статусы обработки
| Статус | Что означает |
|---|---|
| 📤 Загружен | Файл принят, ждёт начала обработки. |
| 🎙️ Транскрибация… | AI расшифровывает аудио в текст. |
| 🔍 Анализ… | AI оценивает разговор по скрипту. |
| ✅ Завершён | Готово, можно открыть отчёт. |
| ❌ Ошибка | Не удалось обработать запись (см. ниже). |
Открыть детальный отчёт можно у звонков со статусом «Завершён» или «Ошибка» — просто кликните по строке. Звонки в обработке кликнуть нельзя — они станут активными, как только дойдут до готового статуса.
Тема звонка
AI сам определяет, о чём был разговор, и ставит в колонку «Тема» цветной ярлык:
- Продажа — продажа курса, запись на занятие, пробный урок.
- Поддержка — техподдержка, проблемы с доступом, паролем, личным кабинетом.
- Расписание — вопросы о расписании, переносе занятий.
- Оплата — оплата, возврат, рассрочка.
- Жалоба — недовольство, претензия к качеству.
- Другое — тему определить не удалось.
Это важная деталь: если звонок оказался не про продажу (например, клиент звонил по технической проблеме), система не будет «штрафовать» менеджера за то, что он не презентовал курс. Оценка подстраивается под тему разговора. Значок 💬 рядом с темой означает, что разговор был продолжением переписки.
[скриншот: таблица истории звонков с цветными ярлыками тем и баллами]
Что показывает балл
Балл — это оценка качества разговора от 0 до 100. В таблице и в отчёте он подсвечивается цветом, чтобы вы за секунду оценили картину:
- 🟢 зелёный (70 и выше) — хороший разговор;
- 🟡 жёлтый (50–69) — есть над чем поработать;
- 🔴 красный (ниже 50) — серьёзные провалы, нужно разобрать с менеджером.
Карточка «Средний балл» наверху страницы показывает усреднённую оценку по всем завершённым звонкам — удобно следить за динамикой команды в целом.
Детальный отчёт по звонку
Кликните на завершённый звонок — справа выедет панель «Отчёт анализа». В ней по порядку:
- Общий балл — крупной цифрой, с цветным фоном. Под ним — имя менеджера, длительность, дата и тема звонка.
- Полный AI-отчёт — развёрнутый текстовый разбор разговора простым языком.
- Сильные стороны (зелёный блок) — что менеджер сделал хорошо.
- Что улучшить (жёлтый блок) — слабые места разговора.
- Рекомендации (синий блок) — конкретные советы, что изменить в следующих звонках.
- Анализ по этапам — для каждого этапа скрипта свой балл и прогресс-бар. Здесь видно:
- ✅ какие критерии менеджер выполнил (зелёным);
- ⚠️ какие провалил (красным);
- 🚩 «красные флаги» — грубые нарушения, если они были.
- Транскрипция разговора — полная расшифровка по ролям. Реплики менеджера (М) слева синим, реплики клиента (К) справа серым. Если был автоответчик, его реплики показываются отдельным оранжевым блоком и не приписываются менеджеру.
В заголовке транскрипции есть бейдж метода разбора: 🎧 Стерео-диаризация (точное разделение по каналам записи) или 🤖 AI-диаризация (роли определил искусственный интеллект по содержанию).
[скриншот: панель «Отчёт анализа» с баллом, блоками «Сильные стороны»/«Что улучшить» и анализом по этапам]
[скриншот: транскрипция разговора с репликами менеджера и клиента в виде чата]
Удаление и восстановление
Каждый завершённый звонок можно удалить — наведите на строку и нажмите иконку корзины, либо кнопку удаления в отчёте. Удаление мягкое: запись скрывается из основного списка, но не пропадает навсегда.
Чтобы вернуть удалённый анализ, нажмите «Показать удалённые» под таблицей и выберите «Восстановить» у нужной записи.
[скриншот: раскрытый блок «Удалённые анализы» с кнопкой «Восстановить»]
Если анализ завершился ошибкой
Статус ❌ Ошибка означает, что запись не удалось обработать. Чаще всего причина — повреждённый или «пустой» аудиофайл, либо запись без распознаваемой речи. В отчёте по такому звонку появится подсказка.
Что делать:
- Проверьте, что файл открывается и воспроизводится у вас на компьютере.
- Попробуйте загрузить запись повторно — возможно, в другом формате (например, пересохранить в MP3).
- Если ошибка повторяется на нормальных файлах — напишите в поддержку, приложив примерное время загрузки и имя менеджера.
Краткая памятка
- Загружайте аудио до 100 МБ в форматах MP3/WAV/OGG/M4A/WebM/FLAC.
- Поле «Менеджер» обязательно — без него анализ не запустится.
- Отмечайте контекст звонка — оценка станет точнее.
- Создавайте свой скрипт продаж под стандарты школы, если готовых не хватает.
- Анализ идёт в фоне — можно закрыть страницу, статус обновится сам.
- Балл: 🟢 70+ хорошо, 🟡 50–69 средне, 🔴 ниже 50 — разбирайте с менеджером.
- Удалённые анализы можно восстановить в любой момент.