Раздел «Аналитика» показывает, насколько эффективно ваш AI-консультант превращает обычные диалоги в заявки. Здесь видно, сколько людей написали боту, сколько дошли до заявки, о чём чаще всего спрашивают клиенты и на каком шаге они «отваливаются».
Открыть раздел можно в дашборде в левом меню — пункт «Аналитика».
[скриншот: страница «Аналитика» целиком — карточки метрик сверху, воронка ниже]
Выбор периода
В правом верхнем углу есть переключатель периода. Все цифры на странице считаются за выбранный отрезок времени:
| Кнопка | Что показывает |
|---|---|
| Сегодня | данные за последние сутки |
| 7 дней | данные за последнюю неделю (выбрано по умолчанию) |
| 30 дней | данные за последний месяц |
Рядом есть кнопка с круговой стрелкой — обновить данные. Нажмите её, если хотите подтянуть свежие цифры, не перезагружая страницу.
[скриншот: переключатель периода «Сегодня / 7 дней / 30 дней» и кнопка обновления]
Важно: при смене периода страница автоматически пересчитывает все метрики, воронку и графики ниже. Отдельно ничего нажимать не нужно.
Четыре главные метрики
Вверху страницы — четыре карточки с ключевыми показателями за выбранный период.
| Карточка | Что это значит |
|---|---|
| Диалогов | Сколько диалогов было начато за период. Считаются только реальные переписки — те, где есть хотя бы одно сообщение. |
| Конверсия | Какой процент диалогов завершился заявкой. Например, 12% означает, что из 100 диалогов 12 превратились в заявки. |
| Заявок | Сколько заявок (лидов) собрано за период. |
| Сообщ. до заявки | Среднее число сообщений в диалоге. Помогает понять, насколько «длинные» переписки ведут к заявке. |
[скриншот: четыре карточки метрик — Диалогов, Конверсия, Заявок, Сообщ. до заявки]
Как читать вместе:
- Высокая конверсия при небольшом числе диалогов — у вас мало трафика, но он качественный. Стоит привлекать больше людей.
- Много диалогов, но низкая конверсия — трафик есть, но что-то мешает доводить до заявки. Смотрите воронку и точки потерь ниже.
- Большое значение «Сообщ. до заявки» — клиенты долго «прогреваются». Это нормально для дорогих или сложных продуктов.
Воронка продаж
Блок «Воронка продаж» показывает путь клиента от первого сообщения до заявки. Каждый этап — это горизонтальная полоса с количеством людей и процентом от общего числа.
Этапы воронки:
- Начали диалог — все, кто написал боту. Это 100%, точка отсчёта.
- Смотрели курсы — клиенты, которые спрашивали про курсы, программы или обучение.
- Проявили интерес — те, кто писал «хочу», «интересно», «запишите», «пробное».
- Начали заполнять — клиенты, которые начали оставлять данные: имя, телефон, возраст, согласие.
- Оставили заявку — те, кто дошёл до конца и оставил заявку (стал лидом).
[скриншот: блок «Воронка продаж» с пятью этапами и полосами прогресса]
Под каждым этапом (кроме первого и последнего), если люди отвалились, появляется красная пометка «Потеря: N%» со стрелкой вниз. Это показывает, какая доля клиентов не перешла на следующий шаг.
Как считается воронка: платформа анализирует текст сообщений клиентов и по ключевым словам определяет, до какого этапа дошёл человек. Например, если в диалоге было слово «цена» или «сколько стоит» — клиент засчитывается на этапе интереса к цене. Это оценка по содержанию переписки, а не ручная разметка, поэтому цифры стоит читать как тенденцию, а не как абсолютно точный счёт. Этап «Оставили заявку» берётся из реальных заявок в базе — это точная цифра.
Что искать в воронке: самый большой обвал между двумя соседними этапами — это ваше узкое место. Например, если много людей «проявили интерес», но мало «начали заполнять» — значит, клиенты теряются на шаге сбора контактов. Возможно, стоит упростить этот момент в сценарии бота.
Распределение интентов
Слева внизу — круговая диаграмма «Распределение интентов» («О чём спрашивают пользователи»). Она показывает, какие темы чаще всего поднимают клиенты в переписке.
Платформа разбирает сообщения по темам:
- Курсы — вопросы про программы и обучение
- Цены — вопросы про стоимость
- Расписание — когда занятия, график, время
- Запись — пробные уроки, запись на занятия
- Возраст — вопросы про возраст ребёнка, «для какого возраста»
- Контакты — адрес, телефон, как связаться
- Другое — всё остальное
Рядом с диаграммой — легенда с процентами по каждой теме (от большей к меньшей).
[скриншот: круговая диаграмма «Распределение интентов» с легендой и процентами]
Зачем это нужно: если, например, очень много вопросов про цены — возможно, стоит заранее давать цену в сценарии. Если много про расписание — добавьте актуальное расписание в базу знаний бота. Так бот будет отвечать точнее, а вы снимете повторяющуюся нагрузку.
Если за выбранный период данных нет, в блоке будет надпись «Нодных за выбранный период» — просто расширьте период или подождите, пока накопятся диалоги.
Точки потерь
Справа внизу — блок «Точки потерь» («Где отваливаются пользователи»). Здесь перечислены переходы между этапами воронки, на которых теряется больше всего клиентов, с процентом потерь.
Например:
| Переход | Потеря |
|---|---|
| Диалог → Курсы | 45% |
| Курсы → Интерес | 30% |
| Интерес → Цена | 20% |
[скриншот: блок «Точки потерь» со списком переходов и процентами в красных бейджах]
Чем выше процент — тем сильнее «утечка» на этом шаге. Это прямая подсказка, что нужно улучшать в сценарии бота в первую очередь. Самый верхний (с наибольшим процентом) переход — ваша главная зона роста.
Сравнение менеджеров
Если вы пользуетесь анализом звонков, внизу страницы появляется блок «Сравнение менеджеров» («Средний балл по звонкам за период»). Если звонков за период не было, блок не показывается.
В блоке менеджеры отсортированы по среднему баллу — лучший вверху, с золотым значком. Для каждого менеджера видно:
- место в рейтинге (1, 2, 3…);
- имя менеджера;
- количество звонков за период (подпись «зв.»);
- средний балл и цветную полосу:
- зелёная — балл 80 и выше (хорошо);
- жёлтая — от 60 до 79 (есть к чему стремиться);
- красная — ниже 60 (нужно поработать).
[скриншот: блок «Сравнение менеджеров» с рейтингом, баллами и цветными полосами]
Этот блок наполняется из раздела анализа звонков. Если вы туда ещё не загружали звонки, блок будет пустым (скрытым).
Частые вопросы
Почему цифры в воронке выглядят примерными? Этапы воронки и темы вопросов платформа определяет по тексту переписки и ключевым словам. Это даёт картину «как идут дела» и где узкие места, но не претендует на бухгалтерскую точность. Точные показатели — это «Диалогов», «Заявок» и этап «Оставили заявку»: они берутся напрямую из базы.
Почему за «Сегодня» данных мало или нет? За сутки диалогов обычно немного. Для наглядной картины используйте период «7 дней» или «30 дней».
Я поменял сценарий бота — когда увижу эффект? Метрики считаются за выбранный период. Чтобы увидеть результат изменений, подождите несколько дней и сравните воронку и конверсию «до» и «после» на одинаковом периоде.
Где брать сами заявки? В этом разделе только цифры и графики. Сами заявки (контакты клиентов) находятся в разделе с лидами и в вашей AmoCRM, если интеграция подключена.