После того как вы подключили интеграцию с amoCRM, в карточке сделки появляется небольшая панель AlgoAgent. С её помощью менеджер прямо из amoCRM видит, отвечает ли сейчас AI-консультант клиенту, и может одной кнопкой остановить или возобновить AI — не переходя в кабинет AlgoAgent.
Эта статья объясняет, что показывает виджет, как работает единственная кнопка и что означает каждое из состояний.
Где находится виджет
Виджет живёт в боковой панели карточки сделки в amoCRM. Он привязан к конкретной сделке: то, что вы видите, относится именно к этому клиенту и его диалогу с ботом.
[скриншот: карточка сделки в amoCRM с панелью AlgoAgent в боковой колонке]
Внутри панели — две вещи:
- Статус AI — отвечает ли сейчас AI на сообщения этого клиента.
- Кнопка действия — её надпись меняется в зависимости от статуса (поставить AI на паузу или вернуть его в работу).
Виджет автоматически обновляет статус примерно раз в 5 секунд. Если вы или коллега поменяли что-то напрямую в amoCRM (например, повесили тег вручную), панель сама подтянет новое состояние — отдельно нажимать «обновить» не нужно.
Одна кнопка — два действия
В панели всегда одна кнопка, и она «перекидывается» сама в зависимости от того, что сейчас происходит с диалогом:
| Что видите | Что значит | Что делает нажатие |
|---|---|---|
| ⏸ Остановить AI (оранжевая) | Сейчас AI активно отвечает клиенту | Ставит AI на паузу — дальше клиенту отвечает менеджер вручную |
| ▶ Возобновить AI (зелёная) | AI сейчас молчит / стоит на паузе | Возвращает AI в работу — он снова начинает отвечать клиенту |
| AI недоступен (серая, неактивная) | Управлять AI отсюда нельзя (см. ниже) | Кнопка не нажимается |
[скриншот: панель в состоянии «Остановить AI» — оранжевая кнопка]
[скриншот: панель в состоянии «Возобновить AI» — зелёная кнопка]
Что происходит при нажатии «Остановить AI»
Когда менеджер хочет сам подхватить диалог, он нажимает ⏸ Остановить AI. После этого:
- AI сразу перестаёт отвечать этому клиенту — изменение применяется немедленно, не нужно ждать синхронизации.
- На сделку в amoCRM автоматически вешается служебный тег-стоп (тег, по которому платформа понимает, что бот должен молчать). Вешать его руками не нужно — виджет делает это сам.
- Дальше с клиентом общается менеджер. AI не вмешивается, пока вы его не вернёте.
Это удобно, когда вопрос клиента нетипичный, требует человека, или вы хотите лично закрыть сделку.
Что происходит при нажатии «Возобновить AI»
Когда менеджер закончил и хочет вернуть диалог боту, он нажимает ▶ Возобновить AI:
- AI сразу снова включается и продолжает вести клиента.
- Служебный тег-стоп со сделки автоматически снимается.
То есть «Остановить» и «Возобновить» — это просто две стороны одной кнопки: поставить бота на паузу и снять с паузы.
Состояние «AI недоступен» — почему кнопка серая
Иногда вместо рабочей кнопки вы видите серую неактивную плашку AI недоступен. Это не ошибка — это значит, что из карточки amoCRM управлять AI в данный момент нельзя. Причин несколько.
1. Диалог ещё не привязан к сделке
Если сделка только что создана (например, вручную или прямо сейчас прилетела заявка), платформе нужно несколько секунд, чтобы связать её с диалогом клиента. Пока связи нет — управлять нечем, и виджет показывает «AI недоступен». Как только диалог подтянется, кнопка станет активной сама — просто подождите следующего обновления.
То же самое вы увидите, если по этой сделке вообще нет переписки с ботом в AlgoAgent (например, лид завели руками, а клиент ни разу не писал в Telegram/MAX/VK). Ставить на паузу или возобновлять там нечего.
2. Менеджер уже взял диалог на себя из своего аккаунта
Если оператор начал писать клиенту из своего личного аккаунта (а не через виджет), платформа считает, что человек осознанно перехватил диалог. В этом случае виджет специально не даёт вернуть AI одной кнопкой из amoCRM — чтобы случайное нажатие коллеги не «выбило» менеджера из живого разговора.
Подсказка в панели в этом случае примерно такая: «Партнёр ведёт диалог вручную со своего аккаунта — верните AI через AlgoAgent-кабинет».
Что делать: вернуть AI можно из кабинета AlgoAgent (кнопка «Возобновить» в разделе с диалогами). После этого виджет в amoCRM снова станет активным.
3. Сделка закрыта
Если сделка завершена (закрыта), диалог тоже считается закрытым, и управлять AI по нему уже не нужно. Виджет показывает «AI недоступен» с пометкой, что диалог закрыт.
Как это связано с тегом-стопом в amoCRM
Виджет и теги amoCRM работают в одной связке, поэтому всё остаётся согласованным:
- Нажали Остановить AI в виджете → платформа сама ставит тег-стоп на сделку.
- Нажали Возобновить AI → тег снимается.
- Повесили или сняли тег вручную прямо в amoCRM → виджет подхватит это при ближайшем обновлении (каждые ~5 секунд) и покажет правильное состояние кнопки.
Иными словами, не важно, через что вы действуете — через кнопку в виджете или через тег руками: результат один и тот же, а панель всегда показывает актуальную картину.
Редкий случай: если в момент нажатия amoCRM временно недоступен, кнопка всё равно сработает локально — AI остановится или возобновится сразу, а тег на сделке выставится чуть позже, когда связь восстановится. Состояние при этом не теряется.
Частые вопросы
Нужно ли что-то нажимать каждый раз вручную? Нет. По умолчанию AI ведёт диалоги сам. Виджет нужен только когда вы хотите вмешаться в конкретную сделку.
Я нажал «Остановить AI», но забыл вернуть — что будет? По этому клиенту AI будет молчать, пока вы не нажмёте «Возобновить AI» (в виджете или в кабинете). Других клиентов это не затрагивает — пауза действует только на одну сделку.
Можно ли управлять AI сразу для всех сделок отсюда? Нет, виджет работает в рамках одной карточки. Массовое включение/отключение и общие настройки бота — на стороне кабинета AlgoAgent.
Кнопка показывает «AI недоступен», хотя клиент активно пишет. Скорее всего, кто-то из команды взял диалог на себя из личного аккаунта, либо диалог ещё привязывается к сделке. Проверьте раздел диалогов в кабинете AlgoAgent — там видно текущее состояние, и оттуда же AI можно вернуть в работу.
[скриншот: раздел диалогов в кабинете AlgoAgent с кнопкой «Возобновить»]