Что такое саб-бот
Саб-бот — это ваш отдельный Telegram-бот-консультант, который вы создаёте и настраиваете внутри платформы. Каждый саб-бот живёт в Telegram под своим именем (например, @my_school_bot), общается с клиентами от лица вашей школы или бизнеса и отвечает на основе подключённой к нему базы знаний.
Один партнёр может создать несколько саб-ботов — например, отдельный бот для приёмной комиссии, отдельный для действующих учеников и ещё один для продаж. Все они управляются из одного раздела дашборда и не пересекаются между собой.
Каждый саб-бот связан с AI-агентом — это «мозг» бота: набор настроек ИИ и база знаний, по которой бот отвечает. Сам бот в Telegram — это «лицо» (имя, аватар, приветствие), а агент определяет, что и как бот отвечает.
Коротко: саб-бот = ваш Telegram-бот в платформе. AI-агент = его знания и поведение. Один агент можно переиспользовать в нескольких ботах.
[скриншот: раздел «Sub-Боты» со списком созданных ботов в виде карточек]
Зачем нужны саб-боты
- Автоматическая консультация 24/7. Бот отвечает клиентам на типовые вопросы (цены, расписание, филиалы, условия) без участия менеджера.
- Сбор и передача лидов. Заинтересованные клиенты автоматически попадают в вашу воронку и могут передаваться в amoCRM.
- Разделение по задачам. Под каждое направление или сценарий — свой бот со своим именем и своей базой знаний.
- Полная статистика. По каждому боту видно количество чатов, сообщений, израсходованных токенов и историю диалогов.
Что нужно подготовить заранее
Перед созданием саб-бота вам понадобится токен Telegram-бота. Его выдаёт официальный бот Telegram — @BotFather:
- Откройте в Telegram чат с @BotFather.
- Отправьте команду
/newbotи следуйте подсказкам: придумайте имя бота и его username (должен заканчиваться наbot). - BotFather пришлёт вам токен — длинную строку вида
123456789:ABCdefGHIjklMNOpqrSTUvwxYZ. Сохраните её, она понадобится на шаге подключения.
⚠️ Токен — это пароль от вашего бота. Не передавайте его посторонним. Один токен можно подключить только к одному саб-боту.
Токен можно получить и позже — саб-бот разрешается создать без него и подключить Telegram уже на странице настроек.
[скриншот: чат с @BotFather, где виден полученный токен]
Как создать саб-бота
Шаг 1. Откройте раздел и нажмите «Создать бота»
Перейдите в раздел «Sub-Боты» в дашборде. Вверху страницы вы увидите сводку (всего ботов, всего чатов, всего токенов) и кнопку «Создать бота». Если ботов ещё нет, в центре экрана будет кнопка «Создать первого бота».
[скриншот: пустой список саб-ботов с кнопкой «Создать первого бота»]
Шаг 2. Заполните основные настройки
Откроется форма «Создать Sub-Bot». Заполните поля:
| Поле | Обязательно | Что указать |
|---|---|---|
| Название бота | Да | Имя, под которым бот отображается у вас в панели (например, «Помощник приёмной»). Это внутреннее название для дашборда. |
| Алиас | Нет | Короткий технический идентификатор для внутреннего использования (например, support_bot). |
| Описание | Нет | Свободный текст: для чего этот бот. |
| AI Агент | Нет | Выберите агента из списка — он задаёт базу знаний и настройки ИИ. Можно оставить пустым и привязать позже. |
| Приветственное сообщение | Нет | Первое сообщение, которое бот пишет клиенту. По умолчанию: «Привет! Чем могу помочь?». |
| Сообщение при отсутствии ответа | Нет | Что бот отвечает, когда не нашёл ответ в базе знаний. По умолчанию: «Извините, я не могу ответить на этот вопрос.». |
💡 AI Агент можно выбрать сразу или позже. Без агента бот создастся, но для осмысленных ответов агент нужен — именно он подключает базу знаний.
Вверху формы показан индикатор из двух шагов: 1. Основные настройки (текущий) и 2. Telegram (подключение токена — после создания). Нажмите «Создать бота».
[скриншот: форма создания саб-бота с заполненными полями и индикатором шагов]
Шаг 3. Подключите Telegram-бота
После создания вы попадёте на страницу бота. Пока токен не подключён, вверху висит жёлтое предупреждение «Telegram не подключён» с кнопкой «Подключить Telegram».
- Нажмите «Подключить Telegram».
- В открывшемся окне вставьте токен, полученный от @BotFather.
- Нажмите «Подключить».
После успешного подключения предупреждение исчезнет, и бот начнёт принимать сообщения в Telegram.
[скриншот: окно «Подключить Telegram бота» с полем для токена]
Если токен уже занят. Один токен нельзя подключить к двум саб-ботам. Если вы попытаетесь подключить токен, который уже используется другим ботом, платформа покажет ошибку — создайте новый бот в @BotFather и используйте его токен.
Статусы саб-бота
У каждого бота есть статус, который виден меткой на карточке и на странице бота:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Настройка (pending) | Бот создан, но ещё не полностью готов к работе (например, не подключён Telegram). |
| Активен (active) | Бот подключён и отвечает клиентам. |
| Приостановлен | Вы временно выключили бота — он не отвечает, но все данные сохранены. |
| Отключён (disabled) | Бот полностью отключён. |
Управление ботом
На странице конкретного саб-бота доступны:
- Статистика — карточки «Всего чатов», «Сообщений», «Токенов использовано» и «Последняя активность».
- Последние чаты — список диалогов с клиентами (имя/username в Telegram, число сообщений, токены). Кнопка «Все чаты» ведёт в общий раздел переписок.
- Приостановить / Активировать — кнопка вверху страницы временно выключает или снова включает бота.
- Настройки — изменить название, описание, привязанного агента и тексты сообщений.
- Опасная зона → Удалить — полностью удаляет бота и все связанные данные. Действие необратимо, поэтому платформа запросит подтверждение.
[скриншот: страница саб-бота со статистикой, последними чатами и опасной зоной]
Частые вопросы
Сколько саб-ботов можно создать? Несколько — под разные направления или сценарии. Все они управляются из раздела «Sub-Боты».
Можно ли поменять агента у бота? Да, в настройках бота. Привязанный агент определяет базу знаний и поведение ИИ — его можно сменить в любой момент.
Что будет с историей чатов после паузы? Ничего не теряется. Пауза только останавливает ответы бота; вся статистика и переписки сохраняются. После нажатия «Активировать» бот продолжит работу.
Можно ли вернуть удалённого бота? Нет. Удаление необратимо и стирает все данные бота. Если нужно временно остановить — используйте «Приостановить», а не «Удалить».