Подключение MAX

Мессенджер MAX можно подключить к платформе двумя разными способами — и это не одно и то же. Выбор зависит от того, что вам нужно: чтобы AI-консультант сам отвечал клиентам, или чтобы переписка из вашего личного MAX-аккаунта зеркалилась в amoCRM.

Ниже разберём оба пути по шагам.

Способ 1. MAX-бот с AI-консультантом

Это «классический» бот: вы создаёте его в официальной MAX Bot Platform, получаете токен и привязываете к одному из ваших AI-агентов. После этого бот отвечает клиентам сам — точно так же, как Telegram-бот.

Шаг 1. Создайте бота в MAX Bot Platform

1. Откройте MAX Bot Platform.
2. Создайте нового бота, следуя подсказкам платформы.
3. Скопируйте выданный токен бота — он понадобится на следующем шаге.

[скриншот: страница MAX Bot Platform с токеном нового бота]

Шаг 2. Подключите бота в дашборде

1. В дашборде откройте раздел Боты и переключитесь на вкладку MAX.
2. Нажмите Подключить бота.
3. В открывшейся форме:
   • Токен бота — вставьте токен из MAX Bot Platform;
   • Агент — выберите из списка AI-агента, который будет отвечать клиентам.
4. Нажмите Подключить.

[скриншот: форма «Подключить MAX-бота» с полями «Токен бота» и «Агент»]

Если всё прошло успешно, появится уведомление «MAX-бот подключён!», и бот появится карточкой в списке. Платформа сама настроит вебхук — никаких дополнительных действий в MAX Bot Platform делать не нужно.

Если видите ошибку «This bot is already registered» — этот бот уже подключён (возможно, в другой вкладке или повторным нажатием). Обновите страницу — он будет в списке.

Шаг 3. Управляйте ботом

В карточке подключённого бота вы видите:

• название и имя бота, привязанного агента и статус — Активен / Отключён;
• переключатель (тумблер) — мгновенно включает или выключает ответы бота;
• корзину — отключает (удаляет) бота с платформы.

[скриншот: карточка подключённого MAX-бота с тумблером и иконкой удаления]

Про «расписание AI» для бота. У MAX-бота нет отдельного расписания по часам и дням. Управление одно и простое: тумблер Активен/Отключён. Когда бот активен — он отвечает на входящие сообщения через выбранного агента; когда выключен — молчит. Если нужно временно остановить ответы (например, на ночь или на время акции) — просто выключите тумблер.

Способ 2. Личный MAX-аккаунт (для amoCRM, без AI)

Этот способ подключает ваш личный MAX-аккаунт (тот, которым вы пользуетесь с телефона) к amoCRM. Клиент видит переписку как с обычным человеком — без префиксов, без пометок «бот». Все входящие сообщения зеркалятся в карточку сделки в amoCRM, а ответы менеджера из amoCRM улетают обратно в MAX от вашего имени.

Важно: AI на этом канале выключен. Личный аккаунт нужен только для ручного общения через amoCRM — AI-консультант здесь не отвечает. Если нужен автоответ AI, используйте Способ 1 (MAX-бот).

Особенности и риски — прочитайте до подключения

• Это неофициальный метод (Reverse API). MAX теоретически может заблокировать аккаунт за автоматизацию — даже без массовых рассылок. Используйте канал только для общения со знакомыми клиентами, не для холодных контактов и спама.
• Платформа хранит сессию аккаунта в зашифрованном виде, но ответственность за свой аккаунт несёте вы.
• При подключении нужно будет поставить галочку, подтверждающую, что вы это понимаете — без неё подключение не запустится.

Куда заходить

В дашборде откройте раздел Каналы и выберите Подключить MAX. На странице вверху вы увидите выбор из двух способов входа:

• По QR-коду — помечен «Рекомендуем»;
• По SMS-коду — альтернатива через номер телефона.

[скриншот: страница «Подключить MAX» с двумя плитками — «По QR-коду» и «По SMS-коду»]

Рекомендуем QR-код. MAX часто блокирует SMS на свежие номера или при входе с нового адреса, а QR-вход просто использует уже залогиненный MAX на вашем телефоне. SMS оставлен как запасной вариант.

Вариант A. Вход по QR-коду (рекомендуется)

Шаг 1. Заполните параметры канала.

1. Отображаемое имя — как канал будет называться в вашем списке каналов (видят только ваши администраторы). Например: «Школа — личный аккаунт администратора».

2. ID в amoCRM (source.external_id) — стабильный идентификатор, по которому все будущие сделки уйдут в один и тот же канал. Латиница (ASCII), до 40 символов. Платформа подставит вариант автоматически из имени, но вы можете задать свой.

   Этот ID нельзя менять после подключения — он должен быть уникальным в вашем кабинете amoCRM. Выбирайте осмысленно.

3. Поставьте галочку подтверждения рисков (про неофициальный метод и отключённый AI).

4. Нажмите Получить QR-код.

[скриншот: форма «Параметры канала» и блок «Подтверждение рисков» с галочкой]

Шаг 2. Отсканируйте QR-код.

Когда платформа подготовит код (обычно 2–10 секунд), на экране появится QR-картинка. Дальше — на телефоне:

1. Откройте приложение MAX на телефоне.
2. Перейдите в Настройки → Подключённые устройства.
3. Нажмите Подключить и отсканируйте QR-код с экрана.

[скриншот: экран с готовым QR-кодом и инструкцией из трёх шагов]

Код обновляется автоматически. Если QR успел «протухнуть» до того, как вы отсканировали, платформа сама запросит новый — просто подождите пару секунд, появится свежий код. Ничего перезапускать не нужно.

Шаг 3 (только если у вас включён облачный пароль / 2FA).

Если на вашем MAX-аккаунте стоит двухфакторная защита, после сканирования появится поле Пароль 2FA. Введите облачный пароль от MAX и нажмите Подтвердить пароль. Если пароль неверный — можно ввести заново.

Готово. При успехе появится зелёная карточка «Аккаунт подключён», и платформа автоматически вернёт вас к списку каналов. Канал сразу активен.

Вариант B. Вход по SMS-коду

Если QR недоступен или неудобен, используйте вход по телефону.

Шаг 1. Заполните те же поля канала (Отображаемое имя, ID в amoCRM) плюс Номер телефона в международном формате (7–15 цифр, например +79991234567). Поставьте галочку подтверждения рисков и нажмите Начать подключение.

[скриншот: форма SMS-входа с полем «Номер телефона»]

Шаг 2. MAX пришлёт код подтверждения в SMS. Введите его в поле Код подтверждения и нажмите Подтвердить код.

Если у вас включена 2FA, в SMS-варианте код и пароль вводятся в одно поле через двоеточие: 12345:ваш_пароль (сначала код из SMS, затем двоеточие, затем облачный пароль).

Шаг 3. При успехе — карточка «Аккаунт подключён» и возврат к списку каналов.

[скриншот: поле ввода SMS-кода с подсказкой про формат код:пароль]

Если что-то пошло не так

• Не приходит SMS — на странице есть ссылка «Не приходит SMS? Подключить через QR-код». Перейдите на QR-вход — он надёжнее.
• Ошибка / сессия истекла / отменено — появится карточка с описанием и кнопкой Попробовать снова. Подключение «живёт» около 10 минут; если не успели — начните заново.
• Прервать подключение — на любом шаге до завершения есть кнопка отмены (Прервать подключение / Отменить).

Какой способ выбрать

• Нужен публичный бот-консультант, который сам отвечает клиентам с помощью AI → Способ 1 (MAX-бот).
• Нужно вести личную переписку с клиентами через amoCRM от своего имени, без AI → Способ 2 (личный аккаунт), желательно через QR-код.

Эти два канала можно использовать и одновременно — они не мешают друг другу.