Платформа работает по модели оплаты за токены. Вы оплачиваете не количество диалогов и не абонентскую плату за каждого бота, а объём работы искусственного интеллекта — он измеряется в токенах. Эта статья объясняет, что такое токен, где смотреть остаток, что именно расходует токены и как пополнить баланс.
Всё управление токенами находится в разделе «Биллинг и счета» в личном кабинете.
[скриншот: раздел «Биллинг и счета» — карточка использования токенов вверху]
Что такое токен
Токен — это единица измерения работы AI. Когда клиент пишет вашему боту, а бот формирует ответ, и вопрос клиента, и ответ бота разбиваются на токены. Грубо: один токен ≈ 3 символа текста (для смеси русского и английского). Короткое слово — это примерно 1–2 токена, обычное предложение — несколько десятков токенов.
В истории использования токены делятся на два вида:
- Входные (input) — текст, который AI получает на вход: сообщение клиента, история переписки, база знаний, инструкции.
- Выходные (output) — текст, который AI генерирует в ответ.
Для баланса важна сумма входных и выходных — именно общее число токенов списывается с вашего месячного лимита.
Как устроен месячный лимит
У каждого партнёра есть месячный лимит токенов — сколько токенов вы можете израсходовать за расчётный период. Счётчик использования обнуляется в начале каждого нового периода автоматически, и накопленный расход сбрасывается в ноль.
По умолчанию период совпадает с календарным месяцем (сброс 1-го числа). Если для вашего аккаунта настроен другой день сброса, период будет отсчитываться от него — это решается индивидуально.
Лимит не сгорает в минус: когда токены заканчиваются, бот не уходит в долг — он ставится на паузу (подробнее ниже).
Безлимитный тариф
Для части партнёров доступен безлимитный тариф (UNLIMITED). В этом случае в карточке использования вместо счётчика вы увидите значок ∞ и надпись «Безлимитный тариф» — лимит не действует, токены не нужно докупать.
[скриншот: карточка использования в безлимитном режиме — фиолетовый блок с ∞ UNLIMITED]
Карточка «Использование токенов»
Главный блок раздела показывает текущее состояние баланса:
| Поле | Что означает |
|---|---|
| Большая цифра / из N токенов | Сколько токенов израсходовано из месячного лимита |
| Полоса прогресса | Визуальный индикатор. Синяя — норма, оранжевая — приближение к лимиту, красная — лимит почти исчерпан |
| Осталось | Сколько токенов ещё доступно до конца периода |
| % использовано | Доля израсходованного лимита |
[скриншот: карточка использования с полосой прогресса и строкой «Осталось / % использовано»]
Платформа заранее предупреждает вас по мере расходования:
- На отметках 80% и 90% использования приходит уведомление, что токены подходят к концу.
- Когда остаётся меньше 5 000 токенов, в карточке появляется оранжевый блок-предупреждение «Заканчиваются токены» с кнопкой «Запросить».
- Когда токены полностью закончились, блок становится красным: «Токены закончились! Агент приостановлен».
Что именно тратит токены
Токены списываются за работу AI, а не за факт наличия бота. Расход возникает каждый раз, когда искусственный интеллект что-то обрабатывает или генерирует. Основные источники расхода:
- Ответы бота клиентам во всех подключённых каналах — Telegram, MAX, VK. Каждое сообщение, на которое отвечает AI, тратит токены (вопрос клиента + контекст переписки + база знаний на входе и ответ бота на выходе).
- Учёт истории диалога — чтобы бот отвечал связно, ему передаётся предыдущая переписка. Длинные диалоги расходуют больше входных токенов.
- Использование базы знаний — релевантные фрагменты ваших материалов добавляются во входной контекст.
- Рассылки и кампании, если в них участвует генерация ответов AI.
Каждое такое списание попадает в «Историю использования токенов» отдельной строкой.
Что НЕ тратит токены из лимита: служебные действия в кабинете (просмотр диалогов, настройка бота, загрузка документов), а также некоторые внутренние функции, которые помечены как бесплатные — они отображаются в истории, но не уменьшают ваш платный баланс.
История использования
Таблица «История использования токенов» показывает последние списания по событиям, новые сверху:
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| Дата | Когда произошло списание |
| Модель | Какая AI-модель обработала запрос |
| Входные | Токены на входе |
| Выходные | Токены на выходе |
| Всего | Сумма, списанная с баланса |
[скриншот: таблица «История использования токенов» со столбцами Дата / Модель / Входные / Выходные / Всего]
Если расход кажется выше ожидаемого — эта таблица помогает понять, какие диалоги и модели расходуют больше всего.
Тарифы и стоимость токенов
Токены покупаются пакетами. В окне запроса доступны готовые пакеты, а также возможность указать произвольное количество:
| Пакет | Токенов | Ориентировочная стоимость |
|---|---|---|
| 50K | 50 000 | ~500 ₽ |
| 100K | 100 000 | ~1 000 ₽ |
| 250K | 250 000 | ~2 500 ₽ |
| 500K | 500 000 | ~5 000 ₽ |
Базовый ориентир по цене: 1 ₽ ≈ 100 токенов (то есть около 100 000 токенов ≈ 1 000 ₽), минимальная сумма запроса — 100 ₽. Это ориентировочная стоимость для предварительного расчёта; окончательную сумму вы видите в выставленном счёте.
Цена и условия могут быть индивидуальными для вашего аккаунта. Если вам нужен особый объём или тариф — обсудите его с вашим менеджером, и сумма в счёте будет выставлена соответственно.
Как запросить и оплатить токены
Оплата устроена как заявка с последующим выставлением счёта — это не мгновенная онлайн-оплата картой внутри кабинета. Порядок такой:
-
В разделе «Биллинг и счета» нажмите кнопку «Запросить токены» в правом верхнем углу (или кнопку «Запросить» в блоке-предупреждении о низком балансе).
[скриншот: кнопка «Запросить токены» в шапке раздела]
-
В открывшемся окне «Запрос токенов» выберите готовый пакет (50K / 100K / 250K / 500K) или впишите своё количество в поле «Или укажите количество». Минимум — 10 000 токенов.
-
Окно сразу покажет количество токенов и ориентировочную стоимость.
-
При желании добавьте комментарий — например, «нужно срочно» или предпочтительный способ оплаты. Поле необязательное.
-
Нажмите «Отправить запрос». Появится подтверждение «Запрос отправлен!».
[скриншот: модальное окно «Запрос токенов» с выбором пакета, полем количества и блоком стоимости]
-
После отправки заявку получает администратор платформы. С вами свяжутся для оплаты и выставят счёт. Токены начисляются после подтверждения оплаты.
Оплата счёта
Когда администратор выставит счёт, он появится в разделе:
- Неоплаченные счета показываются вверху отдельным блоком «Счета к оплате» с пометкой «Ожидает оплаты».
- Полная история всех счетов — в таблице «История счетов» внизу страницы (колонки: Запрос, Счёт, Дата, Токены, Сумма, Статус, Действие).
[скриншот: блок «Счета к оплате» с суммой, количеством токенов и кнопкой PDF]
Для каждого счёта доступна кнопка PDF — скачивание счёта в виде PDF-документа (с реквизитами, статусом и детализацией) для оплаты и бухгалтерии.
Статусы счёта:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Ожидает оплаты | Счёт выставлен, ждём оплату |
| Оплачен | Оплата подтверждена, токены начислены |
| Отменён | Счёт аннулирован |
После подтверждения оплаты токены добавляются к вашему лимиту автоматически, а приостановленные из-за нехватки токенов боты снова включаются без ручных действий.
Что происходит, когда токены закончились
Когда месячный лимит исчерпан, платформа не списывает деньги в минус и не блокирует ваш аккаунт целиком. Происходит следующее:
- Бот ставится на паузу — перестаёт отвечать клиентам (его переключатель активности становится выключенным).
- Ваш аккаунт остаётся активным — вы по-прежнему заходите в кабинет, видите диалоги, настройки и можете запросить пополнение.
- В карточке использования появляется красное предупреждение «Токены закончились! Агент приостановлен».
[скриншот: красный блок «Токены закончились» с кнопкой «Запросить»]
Чтобы возобновить работу бота — запросите и оплатите пополнение токенов. После начисления токенов приостановленные именно из-за лимита боты включаются автоматически.
Важно: автоматически возобновляются только боты, остановленные из-за нехватки токенов. Если вы ранее выключили бота вручную, после пополнения он останется выключенным — включите его сами в настройках канала.
Обновление данных
Раздел обновляет показатели автоматически (примерно раз в 30 секунд и при возврате на вкладку). Если хотите обновить данные немедленно — нажмите кнопку «Обновить» в шапке раздела.
Коротко
- Платите за токены — объём работы AI; 1 токен ≈ 3 символа текста.
- Токены тратятся на ответы бота клиентам во всех каналах (вопрос + контекст на входе, ответ на выходе).
- Лимит месячный и обнуляется в начале нового периода; есть и безлимитный тариф.
- Пополнение — через «Запросить токены»: заявка → счёт → оплата → автоматическое начисление и включение ботов.
- При исчерпании лимита бот ставится на паузу, аккаунт остаётся активным, деньги в минус не уходят.